Les conditions générales de vente suivantes se rapportent aux arrangements de plusieurs jours. L'organisateur est ici l'association touristique Albtal Plus e.V.

Conditions de voyage pour les forfaits de l'association touristique Albtal Plus e.V. (voyages de plusieurs jours)

Cher client,
nous vous prions de lire attentivement les conditions de voyage suivantes. Les présentes conditions de voyage deviennent, dans la mesure où elles ont été valablement convenues, le contenu du contrat de voyage à forfait conclu entre le client ou le voyageur - ci-après dénommé " voyageur " - et l'association Tourismusgemeinschaft Albtal Plus e. V., ci-après dénommée " TAP ", lors de la conclusion du contrat à partir du 01.07.2018. Elles complètent et remplissent les dispositions légales des §§ 651a - y BGB (Code civil allemand) et des articles 250 et 252 de l'EGBGB (loi d'introduction au Code civil allemand). Les présentes conditions de voyage s'appliquent exclusivement aux voyages à forfait de la TAP. Elles ne s'appliquent pas à l'intermédiation de prestations de tiers (comme par exemple les visites guidées et les billets d'entrée) ni aux contrats de prestations d'hébergement ou à leur intermédiation.

1) Conclusion du contrat de voyage, obligations du voyageur

1.1 Les règles suivantes s'appliquent à tous les modes de réservation :
a) L'offre de la TAP et la réservation du voyageur se fondent sur la description du voyage et les informations complémentaires de la TAP pour le voyage concerné, dans la mesure où le voyageur en dispose au moment de la réservation.
b) Les intermédiaires de voyage et les bureaux de réservation ne sont pas autorisés par la TAP à conclure des accords, à donner des informations ou à faire des promesses qui modifient le contenu convenu du contrat de voyage, qui vont au-delà de l'offre de voyage ou des prestations de la TAP convenues par contrat ou qui sont en contradiction avec celles-ci.
c) Les informations contenues dans les guides d'hôtels et autres listes similaires qui ne sont pas publiées par la TAP n'engagent pas la TAP et ses obligations de prestations, sauf si elles ont fait l'objet d'un accord explicite avec le voyageur et constituent le contenu des obligations de prestations de la TAP.
d) Si le contenu de la confirmation de voyage de la TAP diffère du contenu de la réservation, il s'agit d'une nouvelle offre de la TAP, à laquelle la TAP est liée pour une durée de 3 jours. Le contrat est conclu sur la base de cette nouvelle offre, dans la mesure où la TAP a attiré l'attention sur la modification de la nouvelle offre et a rempli ses obligations d'information précontractuelles et où le voyageur déclare son acceptation par une déclaration expresse ou par le versement d'un acompte dans le délai d'engagement de la TAP.
e) Les informations précontractuelles fournies par l'organisateur sur les caractéristiques essentielles des prestations de voyage, le prix du voyage et tous les frais supplémentaires, les modalités de paiement, le nombre minimum de participants et les forfaits d'annulation (conformément à l'article 250 § 3 point 1, 3 à 5 et 7 EGBGB) ne font pas partie intégrante du contrat de voyage à forfait, à moins que cela n'ait été expressément convenu entre les parties.
f) Le voyageur est responsable de toutes les obligations contractuelles des autres voyageurs pour lesquels il effectue la réservation, comme s'il s'agissait des siennes propres, dans la mesure où il a accepté une obligation correspondante par une déclaration expresse et séparée.
1.2 Pour les réservations effectuées oralement, par téléphone, par écrit, par courrier électronique, par SMS ou par télécopie, les dispositions suivantes s'appliquent :
a) Par la réservation, le voyageur propose à TAP de conclure le contrat de voyage à forfait de manière ferme et définitive. Le voyageur est lié à la réservation pendant 3 jours ouvrables.
b) Le contrat est conclu à la réception de la confirmation du voyage (déclaration d'acceptation) par TAP. Lors de la conclusion du contrat ou immédiatement après, TAP transmettra au voyageur une confirmation de voyage conforme aux exigences légales sur un support de données durable (permettant au voyageur de conserver ou d'enregistrer la déclaration sans la modifier de manière à ce qu'elle lui soit accessible dans un délai raisonnable, par exemple sur papier ou par e-mail), dans la mesure où le voyageur n'a pas droit à une confirmation de voyage sur papier conformément à l'article 250 § 6 alinéa (1) phrase 2 EGBGB parce que la conclusion du contrat a eu lieu en présence physique simultanée des deux parties ou en dehors des locaux commerciaux.
1.3 En cas de réservation dans le cadre du commerce électronique (par ex. Internet, app, télémédias), la conclusion du contrat est soumise aux dispositions suivantes :
a) Le processus de réservation électronique est expliqué au voyageur dans l'application correspondante de la TAP.
b) Le voyageur dispose d'une possibilité de correction correspondante, dont l'utilisation est expliquée, pour corriger ses saisies, pour effacer ou pour réinitialiser l'ensemble du formulaire de réservation.
c) Les langues contractuelles proposées pour l'exécution de la réservation en ligne sont indiquées. Seule la langue allemande fait foi sur le plan juridique.
d) Si le texte du contrat est enregistré par la TAP dans le système de réservation en ligne, le voyageur en est informé ainsi que de la possibilité de consulter ultérieurement le texte du contrat.
e) En cliquant sur le bouton "Réserver avec obligation de paiement", le voyageur propose à TAP de conclure le contrat de voyage à forfait de manière contraignante. Le voyageur est lié à cette offre de contrat pendant 3 jours ouvrables à compter de l'envoi de la déclaration électronique.
f) La réception de la réservation est immédiatement confirmée au voyageur par voie électronique.
g) La transmission de la réservation par l'actionnement du bouton "Réserver avec obligation de paiement" ne fonde aucun droit du voyageur à la conclusion d'un contrat de voyage à forfait conformément à ses indications de réservation. La TAP est au contraire libre d'accepter ou non l'offre de contrat du voyageur.
h) Le contrat est conclu par la réception de la confirmation de voyage de TAP par le voyageur.
i) Si la confirmation du voyage intervient immédiatement après que le voyageur a effectué sa réservation en cliquant sur le bouton "Réserver avec obligation de paiement", par l'affichage direct de la confirmation du voyage à l'écran (réservation en temps réel), le contrat de voyage à forfait est conclu dès la réception et l'affichage de cette confirmation du voyage à l'écran chez le voyageur, sans qu'il soit nécessaire d'envoyer une communication intermédiaire concernant la réception de sa réservation conformément au point f). Dans la mesure où le voyageur se voit offrir la possibilité de sauvegarder sur un support de données durable et d'imprimer la confirmation du voyage. Le caractère obligatoire du contrat de voyage à forfait ne dépend toutefois pas de l'utilisation effective par le voyageur de ces possibilités de stockage ou d'impression. TAP transmettra en outre au voyageur un exemplaire de la confirmation de voyage sous forme de texte.
1.4 TAP attire l'attention sur le fait que, conformément aux dispositions légales (§§ 312 al. 7, 312g al. 2 phrase 1 n°. 9 BGB), il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats de voyage à forfait selon les articles 651a et 651c BGB, conclus à distance (lettres, catalogues, appels téléphoniques, télécopies, e-mails, messages envoyés par service de téléphonie mobile (SMS) ainsi que radiodiffusion, télémédias et services en ligne), mais uniquement les droits légaux de résiliation et d'annulation, en particulier le droit de résiliation selon l'article 651h BGB (voir également à ce sujet le point 4). Un droit de rétractation existe toutefois si le contrat portant sur des prestations de voyage a été conclu en dehors de locaux commerciaux conformément à l'article 651a du BGB, à moins que les négociations orales sur lesquelles repose la conclusion du contrat n'aient été menées sur commande préalable du consommateur ; dans ce dernier cas, le droit de rétractation n'existe pas non plus.

2. paiement

2.1 La TAP et les intermédiaires de voyages ne peuvent exiger ou accepter des paiements sur le prix du voyage avant la fin du forfait que s'il existe un contrat de protection des fonds du client valable et si le certificat de sécurité comportant le nom et les coordonnées de la personne chargée de la protection des fonds du client a été remis au voyageur de manière claire, compréhensible et bien mise en évidence. Après la conclusion du contrat, un acompte de 20 % du prix du voyage est exigible contre remise du certificat de sécurité. Le solde est dû 30 jours avant le début du voyage, à condition que le certificat de sécurité ait été remis et que le voyage ne puisse plus être annulé pour la raison mentionnée au point 8. Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le début du voyage, la totalité du prix du voyage est payable immédiatement.
2.2 Par dérogation aux dispositions du point 2.1, la remise d'un certificat de garantie n'est pas une condition préalable à l'exigibilité du paiement si le forfait ne comprend pas le transport jusqu'au lieu de fourniture des prestations de voyage forfaitaires et/ou le retour et si, par dérogation au point 2.1, il est convenu et indiqué dans la confirmation du voyage que le prix total du voyage est exigible sans acompte préalable à la fin du forfait à la fin du séjour.
2.3 Si le voyageur ne verse pas l'acompte et/ou le solde conformément aux échéances de paiement convenues, bien que la TAP soit disposée et en mesure de fournir les prestations contractuelles en bonne et due forme, qu'elle ait rempli ses obligations légales d'information et qu'il n'existe aucun droit légal ou contractuel de compensation ou de rétention du voyageur, et si le retard de paiement est imputable au voyageur, la TAP est en droit de résilier le contrat de voyage à forfait après avoir mis le voyageur en demeure et après expiration du délai, et de facturer au voyageur des frais de résiliation conformément au point 4.

3. modifications du contenu du contrat avant le début du voyage qui ne concernent pas le prix du voyage

3.1 Les différences entre les caractéristiques essentielles des prestations de voyage et le contenu convenu du contrat de voyage à forfait, qui deviennent nécessaires après la conclusion du contrat et qui n'ont pas été provoquées par la TAP en dépit de la bonne foi, sont autorisées par la TAP avant le début du voyage dans la mesure où ces différences sont insignifiantes et n'affectent pas l'aspect général du voyage.
3.2 La TAP est tenue d'informer le voyageur des modifications de prestations immédiatement après avoir pris connaissance de la raison de la modification, sur un support de données durable (par ex. également par e-mail, SMS ou message vocal), de manière claire, compréhensible et mise en évidence.
3.3 En cas de modification importante d'une caractéristique essentielle d'une prestation de voyage ou de dérogation aux exigences particulières du voyageur qui sont devenues partie intégrante du contrat de voyage à forfait, le voyageur est en droit, dans un délai raisonnable fixé par la TAP en même temps que la communication de la modification, soit d'accepter la modification, soit de résilier le contrat de voyage à forfait sans frais. Si le voyageur ne déclare pas expressément à la TAP la résiliation du contrat de voyage à forfait dans le délai fixé par celle-ci, la modification est considérée comme acceptée.
3.4 Il n'est pas dérogé aux éventuels droits de garantie dans la mesure où les prestations modifiées sont entachées de vices. Si TAP a eu des frais moindres pour l'exécution du voyage modifié ou d'un voyage de remplacement éventuellement proposé, à qualité équivalente et au même prix, la différence doit être remboursée au client conformément au § 651m alinéa 2 du Code civil allemand.

4) Annulation par le voyageur, modification de la réservation

4.1 Le voyageur peut résilier le contrat de voyage à forfait à tout moment avant le début du voyage. La résiliation doit être notifiée à la TAP à l'adresse indiquée ci-après. Si le voyage a été réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage, la résiliation peut également être déclarée à ce dernier. Il est recommandé au client de déclarer la résiliation sous forme de texte.
4.2 Si le client se retire ou ne part pas avant le début du voyage, l'organisateur du voyage perd son droit au prix du voyage. En lieu et place, TAP peut exiger un dédommagement approprié dans la mesure où la résiliation n'est pas imputable à TAP. La TAP ne peut pas exiger d'indemnisation dans la mesure où des circonstances inévitables et exceptionnelles surviennent sur le lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et affectent considérablement l'exécution du forfait ou le transport des personnes vers le lieu de destination ; les circonstances sont inévitables et exceptionnelles lorsqu'elles échappent au contrôle de la partie qui s'en prévaut et que leurs conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
4.3 La TAP a fixé les forfaits d'indemnisation suivants en tenant compte du délai entre la déclaration d'annulation et le début du voyage ainsi que de l'économie de dépenses escomptée et du gain escompté grâce à d'autres utilisations des prestations de voyage. L'indemnité est calculée en fonction de la date de réception de la déclaration d'annulation, comme suit, avec le barème d'annulation correspondant :
a) jusqu'au 31e jour avant le début du voyage : 10 % du prix du voyage
b) du 30e au 21e jour avant le début du voyage, 20 % du prix du voyage
c) du 20e au 12e jour avant le départ, 40 % du prix du voyage.
d) du 11e au 3e jour avant le début du voyage, 60 % du prix du voyage
e) à partir du 3e jour avant le début du voyage et en cas de non-présentation, 90 % du prix du voyage.
4.4 Dans tous les cas, le voyageur est libre de prouver à la TAP que le dommage subi par la TAP est nul ou nettement inférieur au forfait d'indemnisation exigé par la TAP.
4.5 Un forfait d'indemnisation selon le point 4.3 n'est pas considéré comme fixé et convenu dans la mesure où la TAP prouve que des dépenses nettement plus élevées que le montant calculé du forfait selon le point 4.3 ont été occasionnées à la TAP. Dans ce cas, la TAP est tenue de chiffrer et de justifier concrètement l'indemnisation exigée en tenant compte des dépenses économisées et du bénéfice d'une éventuelle utilisation des prestations de voyage à d'autres fins.
4.6 Si TAP est tenue de rembourser le prix du voyage suite à une annulation, l'article 651h alinéa 5 du BGB n'est pas affecté.
4.7 Les conditions ci-dessus n'affectent pas le droit légal du client d'exiger de TAP, conformément à l'article 651 e du Code civil allemand (BGB), par communication sur un support de données durable, qu'un tiers reprenne à sa place les droits et obligations découlant du contrat de voyage à forfait. Une telle déclaration est en tout cas considérée comme ponctuelle si elle parvient à TAP 7 jours avant le début du voyage.
4.8 Si, à la demande du voyageur, des modifications sont apportées après la conclusion du contrat en ce qui concerne la date du voyage, l'hébergement, le type de restauration ou d'autres prestations (modification de la réservation), la TAP peut, sans qu'il existe un droit légal du voyageur à la réalisation de la modification de la réservation et uniquement dans la mesure où cela est possible, percevoir jusqu'au 31e jour avant le début du voyage des frais de modification de la réservation de 15,- €. Les changements de réservation ultérieurs ne sont possibles qu'en cas d'annulation du contrat de voyage et de nouvelle réservation conformément aux conditions d'annulation susmentionnées. Ceci ne s'applique pas aux demandes de modification de la réservation qui n'entraînent que des frais minimes ou si la modification de la réservation est nécessaire parce que TAP n'a pas fourni d'informations précontractuelles au voyageur ou a fourni des informations insuffisantes ou erronées conformément à l'article 250 § 3 EGBGB.
4.9 La souscription d'une assurance annulation de voyage ainsi que d'une assurance couvrant les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie est vivement recommandée.

5) Obligations du voyageur

5.1 Documents de voyage : Le client doit informer TAP ou son agent de voyage par l'intermédiaire duquel il a réservé le voyage à forfait s'il ne reçoit pas les documents de voyage nécessaires (p. ex. bon d'hôtel, voucher) dans le délai communiqué par TAP.
5.2 Avis de défaut / demande de réparation :
a) Si le voyage n'est pas exempt de défauts de voyage, le voyageur peut demander réparation.
b) Dans la mesure où TAP n'a pas pu remédier à la situation en raison d'une omission fautive de la notification des défauts, le voyageur ne peut faire valoir ni des droits à réduction selon l'article 651m du BGB ni des droits à dommages et intérêts selon l'article 651n du BGB.
c) Le voyageur est tenu de porter immédiatement sa réclamation à la connaissance du représentant de TAP sur place. S'il n'y a pas de représentant de la TAP sur place et si cela n'est pas exigé par le contrat, les éventuels défauts du voyage doivent être portés à la connaissance de la TAP au point de contact de la TAP qui a été communiqué ; le voyageur est informé dans la confirmation du voyage de la possibilité de joindre le représentant de la TAP ou son point de contact sur place. Le voyageur peut toutefois également porter la réclamation à la connaissance de l'intermédiaire de voyage par l'intermédiaire duquel il a réservé le forfait.
d) Le représentant de la TAP est chargé de remédier à la situation dans la mesure du possible. Il n'est toutefois pas habilité à reconnaître des droits.
5.3 Fixation d'un délai avant la résiliation : Si le voyageur souhaite résilier le contrat de voyage à forfait en raison d'un défaut de voyage du type visé à l'article 651i alinéa (2) du BGB, dans la mesure où il est important, conformément à l'article 651l du BGB, il doit au préalable fixer à la TAP un délai raisonnable pour y remédier. Cette disposition ne s'applique pas si TAP refuse de remédier à la situation ou si la réparation immédiate est nécessaire.

6) Obligations particulières du voyageur pour les forfaits comprenant des prestations médicales, des traitements de cure, des offres de bien-être.

6.1 Dans le cas de forfaits comprenant des prestations médicales, des traitements de cure, des offres de wellness ou des prestations comparables, il incombe au voyageur de s'informer avant la réservation, avant le départ et avant d'utiliser les prestations, si le traitement ou les prestations en question lui conviennent compte tenu de ses dispositions personnelles en matière de santé, notamment des troubles ou maladies éventuellement déjà existants.
6.2 Sauf accord exprès, la TAP n'est pas tenue de fournir à cet égard des informations médicales particulières, notamment adaptées au voyageur concerné, ou des informations sur les conséquences, les risques et les effets secondaires de telles prestations.
6.3 Les dispositions ci-dessus s'appliquent indépendamment du fait que la TAP ne soit qu'un intermédiaire pour de telles prestations ou que celles-ci fassent partie intégrante des prestations de voyage.

7) Limitation de la responsabilité

7.1 La responsabilité contractuelle de TAP pour les dommages qui ne résultent pas d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé et qui n'ont pas été causés par une faute, est limitée à trois fois le prix du voyage.
7.2 La TAP n'est pas responsable des perturbations de prestations, des dommages corporels et matériels en rapport avec des prestations qui sont uniquement fournies en tant que prestations de tiers (par ex. excursions, manifestations sportives, représentations théâtrales, expositions) si ces prestations ont été expressément désignées comme prestations de tiers dans l'offre de voyage et la confirmation de voyage, avec indication de l'identité et de l'adresse du partenaire contractuel intermédiaire, de manière à ce qu'elles ne fassent pas partie du forfait de la TAP de manière reconnaissable pour le voyageur et qu'elles aient été sélectionnées séparément. Les §§ 651b, 651c, 651w et 651y du BGB ne sont pas affectés par cette disposition.
7.3 TAP est toutefois responsable si et dans la mesure où la violation des obligations d'information, d'explication ou d'organisation de TAP est à l'origine d'un dommage pour le voyageur.
7.4 Dans la mesure où des prestations telles que des prestations médicales, des prestations thérapeutiques, des massages ou d'autres applications thérapeutiques ou prestations de service ne font pas partie du voyage à forfait de TAP et sont simplement procurées par celle-ci en plus du forfait réservé selon le point 7.2, TAP n'est pas responsable de la fourniture des prestations ni des dommages corporels ou matériels. La responsabilité découlant de la relation d'intermédiaire n'est pas affectée par cette disposition. Dans la mesure où de telles prestations font partie intégrante des prestations de voyage, la TAP n'est pas responsable du succès d'un traitement ou d'une cure.

8. désistement de la TAP parce que le nombre minimum de participants n'est pas atteint

8.1 La TAP peut se retirer si le nombre minimum de participants n'est pas atteint, conformément aux dispositions suivantes :
8.2 Le nombre minimum de participants et la date la plus tardive de réception de la déclaration de résiliation de la TAP par le client doivent être indiqués dans l'information précontractuelle correspondante.
8.3 TAP doit indiquer le nombre minimum de participants et le dernier délai de résiliation dans la confirmation du voyage.
8.4 La TAP est tenue de déclarer immédiatement au client l'annulation du voyage s'il est établi que le voyage ne sera pas effectué parce que le nombre minimum de participants n'est pas atteint.
8.5 Une annulation de la part de TAP plus de 30 jours avant le début du voyage n'est pas autorisée.
8.6 Si le voyage n'est pas effectué pour cette raison, les paiements effectués sur le prix du voyage sont immédiatement remboursés au client, le point 4.6 s'appliquant par analogie.

9) Prestations non utilisées

Si le voyageur n'utilise pas certaines prestations de voyage en raison d'un retour anticipé, d'une maladie ou pour d'autres raisons non imputables à la TAP, le voyageur n'a pas droit à un remboursement au prorata. Dans la mesure où il ne s'agit pas de montants tout à fait minimes, la TAP s'efforcera toutefois d'obtenir un remboursement auprès du prestataire de services et remboursera les montants correspondants au voyageur dès que et dans la mesure où ils auront été effectivement remboursés à la TAP par les différents prestataires de services.

10) Exercice des droits, destinataire

Le client/voyageur doit faire valoir ses droits selon l'article 651i alinéa (3) n° 2, 4-7 du Code civil allemand (BGB) auprès de TAP. La revendication peut également être effectuée par l'intermédiaire de l'intermédiaire de voyage si le voyage à forfait a été réservé par l'intermédiaire de cet intermédiaire de voyage. Les droits contractuels énumérés à l'article 651 i alinéa (3) du BGB se prescrivent par deux ans. Le délai de prescription commence à courir le jour où le voyage devait se terminer selon le contrat. Il est recommandé de faire valoir ses droits sous forme de texte.

11) Règles particulières en rapport avec les pandémies (notamment le virus Corona).

11.1 Les parties conviennent que les prestations de voyage convenues sont toujours fournies par les prestataires de services respectifs dans le respect et conformément aux directives et obligations des autorités en vigueur au moment du voyage.
11.2 Le voyageur accepte de respecter les règles ou restrictions d'utilisation appropriées des prestataires de services lors de l'utilisation des prestations de voyage et d'informer immédiatement le guide et le prestataire de services en cas d'apparition de symptômes typiques de maladie.

12) Choix de la loi et du tribunal compétent ; information sur le règlement des litiges de consommation

12.1 Pour les voyageurs qui ne sont pas ressortissants d'un État membre de l'Union européenne ou de nationalité suisse, il est convenu que le droit allemand s'applique exclusivement à l'ensemble des relations juridiques et contractuelles entre le voyageur et la TAP. De tels voyageurs peuvent intenter une action en justice contre la TAP exclusivement au siège de la TAP.
12.2 Pour les actions en justice intentées par la TAP contre des voyageurs ou des parties contractantes du contrat de voyage qui sont des commerçants, des personnes morales de droit public ou privé ou des personnes dont le domicile ou le lieu de résidence habituel se trouve à l'étranger ou dont le domicile ou le lieu de résidence habituel n'est pas connu au moment de l'introduction de l'instance, le tribunal compétent est celui du siège de la TAP.
12.3 En ce qui concerne la loi sur le règlement des litiges de consommation, la TAP signale qu'elle ne participe pas à un règlement volontaire des litiges de consommation. Dans la mesure où un règlement des litiges de consommation deviendrait obligatoire pour la TAP après l'impression des présentes conditions de voyage, la TAP en informe les consommateurs sous une forme appropriée. Pour tous les contrats de voyage conclus par voie électronique, la TAP renvoie à la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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© Droit d'auteur protégé ; Noll | Hütten | Dukic Rechtsanwälte, Munich | Stuttgart, 2023
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L'organisateur du voyage est :

Tourismusgemeinschaft Albtal Plus e.V.
Schlossplatz 3
76275 Ettlingen
Téléphone : 07243 354979-0
E-mail : info@albtal-tourismus.de
Siège de l'association : Ettlingen
Registre des associations : VR 36.949